È davvero difficile, credo, essere in qualsiasi ambiente in cui hai deluso i tuoi clienti quando sei incentrato sul cliente. E semmai, Sonos è incentrato sul cliente. È doppiamente difficile quando lavori e non capisci la priorità relativa del tuo contributo. E abbiamo davvero ripristinato quella cosa della scala tanto quanto la prima cosa, e la gente capisce come il loro lavoro si adatta al successo di Sonos oggi, e ha davvero ripristinato il tono culturale.
Nell’anno da quando questa app è stata lanciata, ci sono stati tutti questi aggiornamenti e modifiche. Nel tempo in cui sei stato lì, tutta questa esperienza ti ha insegnato qualcos’altro sui tuoi utenti?
Penso che parte di ciò che mi fa uscire dal letto ogni mattina per fare questo lavoro ragionevolmente duro sia che Sonos abbia un posto davvero speciale nella vita dei nostri clienti. Voglio dire, certo che siamo la colonna sonora per barbecue e cene. Ma non è un’esagerazione dire che siamo letteralmente lì per la nascita, per la morte. Voglio dire, siamo onesti, per il concepimento.
Ah!
Voglio dire, non puoi dirlo su Microsoft Excel.
Bene, dipende da quanto sei strano, immagino.
Sì, suppongo di sì. È davvero un onore andare a lavorare su qualcosa che è così messo nel tessuto emotivo della vita delle persone, ma la conseguenza è quando falliamo, ha un impatto emotivo.
Stavo parlando con un cliente sui social media qualche settimana fa. Stava avendo problemi con il suo sistema ed period il giorno della celebrazione del 50 ° anniversario dei suoi genitori. Tutto quello che voleva period la musica per la festa. Dove potresti essere tollerante a un singhiozzo nella tua esperienza che scorre Instagram un giorno, ha una parete emotiva diversa quando non puoi avere musica per un tipo di celebrazione unica nel tempo.
Semmai, l’esperienza di interagire con i nostri clienti nel corso degli ultimi 100 giorni è proprio questo promemoria di ciò che facciamo va oltre il solo software program. È una colonna sonora emotiva per la vita delle persone. Deve solo funzionare ogni volta.
Sono curioso della divisione del software-hardware. Sonos è un prodotto {hardware} fondamentalmente. In che modo il tuo software program Mojo aiuta un’azienda che vive o muore sull'{hardware}?
Voglio dire, è un vero piacere lavorare con il nostro workforce acustico e il workforce di progettazione industriale e i workforce di {hardware} in senso lato. Sono solo i migliori al mondo in questa roba, ed è una parte così centrale dell’ovvia identità di Sonos. Ma Sonos è anche una piattaforma, ci sono dimensioni del software program di appoggio di tabelle per ciascuno dei nostri prodotti: gestione della potenza per portatili, cancellazione del rumore per le cuffie, posizionamento 3D per audio immersivo.
Se dovessi criticare quegli anni, penso che forse non abbiamo fatto il giusto livello di investimento nel software program della piattaforma di Sonos. E in un certo senso, il tentativo di re-architettare l’esperienza cellular doveva essere un rimedio per questo. Ma come abbiamo descritto, abbiamo commesso alcuni errori lungo la strada. E così parte del motivo per cui posso parlare con una certa fiducia sui progressi che abbiamo fatto è che abbiamo una comprensione quantitativa davvero forte di come la piattaforma software program si sta comportando oggi rispetto al software program di generazione precedente. Attraverso dozzine di metriche, la piattaforma funziona meglio del software program che ha sostituito.
