Il ruolo dell’IA agente è cresciuto rapidamente negli ultimi mesi mentre i chief organizzativi cercano modi per accelerare la trasformazione dell’IA. Crediamo fermamente che gli agenti + Copilot + ambizione umana possano offrire una reale differenziazione di intelligenza artificiale per i nostri clienti. Mettendo le capacità autonome di un agente a lavorare per le loro attività, i nostri clienti stanno sbloccando l’opportunità di AI per realizzare un valore maggiore. La recente introduzione di Chat di copilota Microsoft 365 sta mantenendo la nostra promessa di “copilota per tutti” fornendo ai lavoratori in prima linea un’interfaccia di chat AI gratuita, sicura e pronta per le imprese. I nostri clienti stanno costruendo i propri agenti personalizzati con le caratteristiche a basso codice di Microsoft Copilot Studio, consentendo agli sviluppatori di cittadini e professionisti di estendere le capacità di Copilot e fornire le esigenze uniche del loro settore. Offriamo anche il miglior framework di agenti predefiniti Agente di vendita Funziona autonomamente per aiutare i venditori a costruire la pipeline e concludere più accordi con una maggiore velocità. Allo stesso modo, abbiamo recentemente annunciato agenti di ragionamento per scopi generali, come Ricercatore e analista – e invita tutti i nostri utenti di Copilot Microsoft 365 a provarli nei loro ambienti.
È entusiasmante vedere come gli agenti stanno guidando l’innovazione pragmatica dell’IA per i nostri clienti aumentando la produttività, creando capacità attraverso ogni ruolo e funzione e migliorando i processi aziendali. Di seguito sono riportati alcuni punti salienti dell’ultimo trimestre che sottolineano l’impatto di un approccio di AI agente: dal miglioramento delle esperienze dei dipendenti a flussi di lavoro semplificati e risparmi sui costi significativi.
Supplier di software program di gestione dei servizi agenti Lavoro atomico Azure Azure Foundry sfruttata per creare Atom, un agente di intelligenza artificiale che trasforma l’esperienza di lavoro digitale per i dipendenti e automatizza l’erogazione del servizio. Gli adottanti di questa piattaforma di gestione agente riconoscono benefici significativi, come Riduzione dei costi operativi e aumento della soddisfazione dei dipendenticon un cliente che raggiunge un file Tasso di deflessione del 65% entro sei mesi dall’attuazione e proiezioni dell’80% entro la high quality dell’anno. L’integrazione all’interno dei group di Microsoft e di altri strumenti aziendali ha ulteriormente semplificato la fornitura di servizi, consentendo ai dipendenti un accesso più facile a informazioni e supporto. L’approccio guidato dall’integrità dell’azienda ha portato a un Aumento del 20% di precisione e riduzione del 75% della latenza di risposta rispetto alle soluzioni concorrenti.
Supportare i dipendenti mentre gestiscono l’elevata domanda di richieste interne e per creare un ambiente di lavoro più soddisfacente, BDO Colombia Copilot Studio e piattaforma di potenza utilizzati per sviluppare Betic 2.0, un agente che centralizza e automatizza i processi chiave e finanziamenti. L’agente Il carico di lavoro operativo ridotto del 50%, ottimizzato il 78% dei processi interni e ha mostrato una precisione del 99,9% nelle richieste gestite. Ha inoltre contribuito a ridurre il lavoro duplicativo, ottimizzare i flussi di lavoro, migliorare l’esperienza dei dipendenti-cliente e continua a fungere da differenziatore competitivo per l’azienda sul mercato.
Dow sta utilizzando gli agenti per automatizzare il processo di analisi della fattura di spedizione e semplificare la sua catena di approvvigionamento globale per sbloccare nuove efficienze e valore. Ricevendo oltre 100.000 fatture di spedizione tramite PDF ogni anno, Dow ha costruito un agente autonomo in Copilot Studio per scansionare per le imprecisioni di fatturazione e emergere in una dashboard per la revisione dei dipendenti. Utilizzando Agent Freight – un secondo agente integrato in Copilot Studio – I dipendenti possono indagare ulteriormente “dialogando con i dati” in linguaggio naturale. Gli agenti aiutano i dipendenti Risolvi la sfida di perdite nascoste autonomamente in pochi minuti anziché settimane. Dow si aspetta Risparmia milioni di dollari sui costi di spedizione attraverso una maggiore precisione delle tariffe logistiche e delle fatture entro il primo anno.
Come fornitore chief di energia sostenibile in Belgio, Eneco Serve oltre 1,5 milioni di clienti. Affrontando i problemi di prestazioni con il loro chatbot esistente, Eneco ha sviluppato un nuovo agente guidato dall’intelligenza artificiale utilizzando l’interfaccia grafica senza codice in Copilot Studio. Questo agente multilingue è stato distribuito sul sito Internet dell’azienda in soli tre mesi, integrando perfettamente con la sua piattaforma di chat dal vivo. Il nuovo agente gestisce 24.000 chat al mese – un aumento del 140% rispetto alla soluzione precedente – e si risolve 70% in più di conversazioni per i clienti senza un trasferimento a un rappresentante dal vivo. Per le richieste che richiedono un’escalation, l’agente fornisce un riepilogo generato dalla conversazione per un’esperienza di name middle più ottimizzata.
Reinventare la previsione delle tendenze e il advertising and marketing dei consumatori, Le società di Estée Lauder Inc. Studio Copilot a leva per sviluppare Consumeriq, un agente che centralizza e semplifica i dati dei consumatori per consentire l’accesso istantaneo a approfondimenti attuabili. Usando i suggerimenti in linguaggio naturale, l’agente Ridurre il tempo necessario per gli esperti di advertising and marketing per raccogliere dati da ore a secondi, accelerando al contempo il processo decisionale e contribuendo a prevenire la ricerca duplicata. Insieme alla ricerca Azure Openai e Azure AI, i group possono raccogliere dati, identificare le tendenze, costruire risorse di advertising and marketing, informare la ricerca e spostare i prodotti sul mercato più velocemente.
Per creare proposte e semplificare il recupero e l’organizzazione della conoscenza, Fujitsu Servizio di agente AI azzurrato in Azure AI Foundry per sviluppare un agente intelligente intelligente e scalabile per l’automazione delle vendite. L’agente aumentata la produttività dei group di vendita del 67%, affrontando le lacune di conoscenza e consentendo loro di costruire relazioni con i clienti più forti. Questa trasformazione ha permesso ai group di passare dalle attività intensive temporali alla pianificazione strategica e alla costruzione di relazioni con i clienti, supportando anche nuovi assunti con informazioni sul prodotto e guida strategica.
Per ridurre le attività manuali e aiutare i dipendenti a offrire esperienze eccezionali, World Baker Grupo Bimbo ha fondato il suo primo centro di eccellenza in assoluto. Utilizzando soluzioni di piattaforma elettriche e Copilot Studio, i group hanno creato 7000 app di alimentazione, 18.000 processi e 650 agenti per ridurre il lavoro impegnato e migliorare il servizio dei consumatori. Automatizzando le attività di basso valore, la società Risparmio decine di milioni di dollari ogni anno negli sforzi di sviluppo e nell’efficienza operativa. Grupo Bimbo è anche migrato su Azure per le sue capacità di intelligenza artificiale, scalabilità, sicurezza e rapido tempo al mercato delle app.
Kpmg Sviluppato AI conforme: un agente che aiuta a identificare l’ambiente, la conformità sociale e di governance. Utilizzando Microsoft AI Applied sciences, l’agente aiuta a identificare gli obblighi pertinenti, a generare dichiarazioni in linguaggio naturale, valutare l’efficacia del controllo e il rifacimento delle descrizioni del controllo. Questo ha già aiutato uno dei suoi clienti a raggiungere Miglioramento del 70% nelle descrizioni dei controlli e dei rischi, una riduzione di 18 mesi delle scadenze del programma di conformità e un taglio del 50% negli sforzi di conformità in corso. KPMG utilizza anche un agente per supportare nuovi assunti fornendo modelli e riferimenti storici Accelerare il processo di onboarding e ridurre le chiamate di follow-up del 20%.
Per migliorare significativamente le sue operazioni di servizio clienti, T-mobile Usato app di potenza per sviluppare Promogenius, un’app che combina dati promozionali da più sistemi e documenti per mantenere i dipendenti al dettaglio in prima linea dotati delle ultime informazioni promozionali per i clienti. Utilizzando Copilot Studio, la società ha incorporato un agente nell’app in modo che i rappresentanti del servizio clienti possano immediatamente cercare dettagli tecnici dai produttori di dispositivi e Crea una vista rivolta al cliente delle informazioni sul prodotto in una frazione del tempo che una ricerca manuale richiederebbe. Promogenius è il Seconda app più utilizzata nell’aziendacon 83.000 utenti unici e 500.000 lanci al mese.
Usando Copilot Studio, Cash vergine Sviluppato Redi: un agente che funge da host digitale all’interno di un’app cellular per i clienti delle carte di credito. L’agente, addestrato a comprendere i colloquiali e persino noto per raccontare battute, funge da modo sicuro per i clienti di ottenere rapidamente risposte mentre comprende il contesto appropriato per quando è richiesto un rappresentante dal vivo. L’azienda vede questo agente come strumento per i suoi dipendenti per servire meglio i clienti, Gestire oltre un milione di interazioni, aumentare la soddisfazione dei clienti e diventare uno dei canali di servizio più votati della banca. Redi ora Supporta i clienti attraverso le piattaforme digitali di Virgin Cash ed è stato riconosciuto con un premio del settore per l’IA nei servizi finanziari.
Per aiutare i dipendenti a navigare in innumerevoli process, in evoluzione di regolamenti e sistemi bancari complessi, Wells Fargo Costruito un agente attraverso i group per garantire un assistenza clienti rapida e accurata. Utilizzando modelli di linguaggio di grandi dimensioni, l’agente fornisce un accesso immediato alla guida su 1.700 process interne su 4.000 filiali bancarie. I dipendenti possono ora individuare le informazioni necessarie più velocemente senza supporto da parte di un collega, con Il 75% delle ricerche che si verificano attraverso l’agente e i tempi di risposta si sono ridotti da 10 minuti a 30 secondi.
Esiste un immenso potenziale per gli agenti di guidare la prima differenziazione per le organizzazioni di tutto il mondo, specialmente se combinato con il copilota e ambizione umana. In Microsoft, crediamo che l’IA consideri il potenziamento dei risultati umani, lo sblocco del potenziale e la democratizzazione dell’intelligence per il maggior numero possibile di persone con le nostre soluzioni Cloud e AI – come dimostrato da questi Storie di trasformazione di AI di oltre 700 clienti e associate. Non vedo l’ora di collaborare con te per sbloccare le proceed opportunità di intelligenza artificiale, guidare l’innovazione pragmatica e realizzare un impatto commerciale significativo per la tua organizzazione.
